Qualidade no atendimento como fator de crescimento empresarial na clínica veras.

FERREIRA, Lais Corrêa

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Campo DC	Valor	Idioma
dc.creator	FERREIRA, Lais Corrêa	-
dc.date.accessioned	2021-04-09T13:16:44Z	-
dc.date.available	2021-04-09	-
dc.date.available	2021-04-09T13:16:44Z	-
dc.date.issued	2020-12-14	-
dc.identifier.citation	FERREIRA. Lais Corrêa. A importância do treinamento para a qualidade no atendimento ao cliente. São Luís: Centro Universitário UNDB, 2020.	en
dc.identifier.uri	http://repositorio.undb.edu.br/jspui/handle/areas/173	-
dc.description.abstract	Service is considered a company's main tool for winning a customer, taking into account that the quality of the service offered is undoubtedly important for the customer to purchase a certain product. Based on the assumption that people are the great differential of companies, any training and development action has an important role in the process of organizational development, aligning professionals and company strategies. This research aimed to analyze the importance that training has for the quality of customer service. A field research was carried out, with the application of questionnaires to 75 employees of a private school. As a result, it was found that the quality of service offered to customers represents a major differential, directly influencing success and winning new customers. Training plays a very important role for quality service, considering that it constitutes an essential tool for companies that wish to conquer their space in the market and earn profits, considering that the human factor represents one of the pillars of the organizational success.	en
dc.language	por	en
dc.publisher	Centro Universitário - UNDB	en
dc.rights	Acesso Aberto	en
dc.subject	Treinamento	en
dc.subject	Atendimento	en
dc.subject	Clientes	en
dc.subject	Qualidade	en
dc.title	Qualidade no atendimento como fator de crescimento empresarial na clínica veras.	en
dc.title.alternative	Quality of care as a growth factor at the veras clinic.	en
dc.type	Trabalho de Conclusão de Curso	en
dc.contributor.advisor1	SANTOS, Teyla Maria Albuquerque	-
dc.contributor.referee1	SANTOS, Teyla Santos Albuquerque	-
dc.contributor.referee2	COELHO, Fernando Miguel Teixeira da Silva	-
dc.contributor.referee3	DIAS, Raul Loiola Coêlho	-
dc.description.resumo	O atendimento é considerado a principal ferramenta de uma empresa para a conquista de um cliente, levando em consideração que a qualidade do atendimento oferecido é indiscutivelmente importante para que o cliente adquira um determinado produto. Partindo do pressuposto de que pessoas são o grande diferencial das empresas, qualquer ação de treinamento e desenvolvimento, tem papel importante no processo de desenvolvimento organizacional, alinhando profissionais e estratégias da empresa. A presente pesquisa teve como objetivo analisar a importância que o treinamento tem para a qualidade do atendimento ao cliente. Realizou-se uma pesquisa de campo, com a aplicação de questionários a 75 funcionários de uma escola particular. Como resultados, verificou-se que a qualidade no atendimento oferecido aos clientes representa um grande diferencial, influenciando diretamente sucesso e na conquista de novos clientes. O treinamento possui um papel muito importante para um atendimento de qualidade, tendo em vista que ele constitui-se uma ferramenta essencial para as empresas que desejam conquistar seu espaço no mercado e ganhar lucros, tendo em vista que o fator humano representa um dos pilares do sucesso organizacional.	en
dc.publisher.country	Brasil	en
dc.publisher.department	UNDB	en
dc.publisher.initials	UNDB	en
dc.subject.cnpq	CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS	en
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Arquivo	Descrição	Tamanho	Formato
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